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Shopifyストアのオーナーとして、顧客を理解することはオンラインストアの成長と成功に大きく影響します。Gojiberryのアンケート＆フィードバックアプリは、数百ものShopifyストア運営者をサポートし、実用的な顧客インサイトを提供してきました。このプラットフォームの包括的なデータによって、ビジネスを改善し、成長させるために最も効果的な購入後アンケート10個の質問が分かりました。このガイドでは、各アンケートの目的とShopifyストアへのメリットを説明し、アンケートのテンプレートも提供します。
Shopify購入後アンケートとは、チェックアウト後のページに埋め込まれた質問形式のアンケートで、購入直後（または一定期間後）に顧客から貴重なフィードバックを収集するために使用します。このフィードバックは、商品を改善し、顧客体験を向上させ、ビジネス戦略全体を最適化するのに役立ちます。Shopify購入後アンケートを使用することで、顧客のロイヤルティを大幅に向上させ、深い顧客インサイトを得ることができるため、オンラインストア運営を成功させる上で不可欠な要素となります。
マーケティング属性テンプレートは、最も人気のあるテンプレートの1つです。顧客がどのチャネルを経由してShopifyストアに訪問しているのかを理解することで、マーケティング予算をより効果的に配分できます。このアンケートは、マーケティング活動を最適化し、ROIを増加させるために非常に重要です。 Google アナリティクスを使えばいいのではないか、と思われるかもしれません。確かにGoogleアナリティクスは売上の発生源の全体像を把握するためにはいい方法ですが、包括的かつ正確ではありません。GA4でのボットトラフィックの識別方法に関するオンライン記事が多数あることからもわかるように、Google アナリティクスだけでは正確な情報を得るのは難しいと言えます。特に口コミや実店舗からの流入は、GA4では測定できません。
Gojiberryがアウトドアキャンプ業界の会社と行った詳細な調査では、Gojiberryの購入後アンケートで収集したゼロパーティデータ（顧客自身が報告したデータ）とGA4データの間に大きな違いがあることが明らかになりました。下記は、7ヶ月間かけてデータを収集・比較した結果です。
ゼロパーティーデータ（顧客自身が報告したデータ）とサードパーティーデータ（ウェブクッキーを通じて収集されたデータ）の結果は、著しく異なることが判明しました。また、ゼロパーティデータの方がソーシャルメディアからの顧客報告が多く、ウェブ検索からの流入が少ないことが分かっています。口コミからの顧客も少なからず存在するということも分かりました。どちらのデータも参照すべきではありますが、重要なマーケティング決定を行う際には、ゼロパーティデータの方が信頼性が高いと言えるようです。
マーケティング属性アンケート質問テンプレート
Shopifyストア用のマーケティング属性アンケートを作成する方法に困っていませんか？そのための便利なテンプレートをご用意しました。Gojiberryのアンケート＆フィードバックアプリをShopifyで使用する場合、質問のテンプレートがアプリ内に含まれているため、たったワンクリックでアンケートを開始することができます。
質問：「どのようにして当店を知りましたか？」
回答テンプレート：
次に人気のあるアンケート質問は、将来の商品調査に関するものです。大手ブランドの研究開発部門から個人事業主まで、顧客に購入を促す以前に「顧客が何を買いたいと思うか？」という問いを常に持っていることでしょう。製品開発や商品の大規模な仕入れ前に実証的な証拠を得ることは、Shopifyストアの収益に大きな影響を与える可能性があります。
商品調査アンケート質問テンプレート
ある家具店は、コンバージョン率の高い顧客に、さらなるニーズを尋ねました。
質問：「当店で取り扱ってほしい他の商品カテゴリーは何ですか？」
回答テンプレート：
このアンケート質問は、家具店の現在の顧客が関心を持つ可能性のある追加の商品カテゴリーを特定し、事業が戦略的に商品を多様化できるようにするために設計されています。ここで提示されたカテゴリーは家具ラインアップを補完するため、既存の市場に関連しつつも、より広範囲な顧客を引き込める可能性を秘めています。
ウェブサイトの使いやすさに関するフィードバックは、顧客のショッピング体験を大幅に改善し、潜在的にコンバージョン率を向上させることに繋がります。 あるGojiberryユーザーは、オンラインストア顧客の50％がモバイルで購入を完了しているため（Outerboxdesign.com調べ）、アンケート機能を活用してモバイル体験について調べました。
ウェブサイト改善アンケート質問テンプレート
当店のウェブサイトはどれくらい使いやすかったですか？
当店のウェブサイトをモバイルデバイスで使用した際の体験はどうでしたか？
当店のウェブサイトの使いにくかった部分を教えてください。（自由回答）
Gojiberryの１クリックアンケートは、モバイル体験に関する非常に使いやすいアンケートテンプレートも提供しています。
購入意向アンケートは、商品開発の改善やマーケティング戦略の強化、購入動機に基づく顧客のセグメント化のために非常に重要です。例えば、IT企業がスマートウォッチの主な購入理由が健康状態の追跡であることを発見した場合、将来のモデルでこれらの機能を強化することに焦点を当てることができます。衣料品店などの小売業者も、スタイルや耐久性を重視する顧客に対して、このデータを使用しマーケティングキャンペーンをカスタマイズすることができます。同様に、価格が主な購入動機であることが判明した場合、ディスカウントスーパーのような企業は価格戦略を見直し、より多くの市場シェアを獲得することができます。これらのアンケートは販売予測、在庫管理、顧客の嗜好に効果的に響くロイヤルティプログラムの開発にも役立ちます。
購買意向アンケート質問テンプレート
質問：「この商品を購入した主な理由は何ですか？」（自由回答）
この質問は、購入の背後にある動機を理解し、パーソナライズされたマーケティングや商品内容の見直しに役立ちます。
購入対象アンケートは、製品が誰のために購入されているかを理解することによってマーケティング戦略や製品提供に大きく影響するため、非常に重要です。例えば、ホリデーシーズン中におもちゃ会社が多くの製品がギフトとして購入されていることを知ることができれば、ギフト包装サービスを強化したり、特別なホリデーセットを開発したり、ギフト提供者向けの広告キャンペーンを実施することができます。同様に、電子製品の小売業者が、購入される商品のほとんどが個人向けであると把握すれば、製品の特徴を強調し、個々のニーズと好みに直接訴えるマーケティングを行うことができます。このターゲットを絞ったアプローチは、より顧客に関連性が高く効果的なマーケティングができるようにし、顧客満足度と売上の向上に繋がります。
購入対象アンケート質問テンプレート
質問：「誰のために購入しましたか？」
購入商品が個人向けかギフト向けかを把握することで、マーケティングキャンペーンや商品提供内容の見直しに役立ちます。
Gojiberryのアンケートの多くは購入後ページに埋め込まれていますが、別の便利な機能として、一定期間後に顧客にアンケートリンクまたはQRコードを送信することができます。メールは一つの方法ですが、商品にアンケート用のQRコードを同梱することも一般的です。インセンティブ付きでフィードバックをはっきりと求める同梱アンケートは、より高い回答率になることが分かっています。
商品品質アンケート質問テンプレート
質問：「受け取った商品の品質をどう評価しますか？」
追加の質問：商品の受け取りにかかった期間はどれくらいですか？
商品の品質に対する認識を把握することは、品質管理と製品開発戦略に役立ちます。特にShopifyドロップシッピングを行っている場合、商品品質や物流の体験について常に把握しているわけではないため、大変価値があります。
属性調査データは、ペルソナの作成やマーケティング／広告のターゲット設定に役立ちます。一つのコツは、実施している広告の設定を確認し、コンバージョンした顧客に同じ質問をすることです。時間が経つにつれ、属性調査データは広告の基本設定を導く手助けとなります。製品やブランドに関する興味、婚姻状況、家族構成などに関連する質問をすることもできます。
属性調査アンケート質問テンプレート
デモグラフィックデータの収集は、ターゲットマーケティングと顧客セグメンテーション戦略を強化します。
NPS (Net Promoter Score)アンケートは、顧客のロイヤルティと満足度を測定するための重要なツールであり、ビジネスの成長を予測する強力な指標となります。顧客に製品やサービスを他人に推薦する可能性を尋ねることで、企業は全体的な顧客体験とブランド認識についてのインサイトを得ることができます。例えば、通信会社はNPSを使用して、カスタマーサービスの改善が顧客の忠誠心に与える影響を評価することができます。同様に、ソフトウェア会社はNPSによって、新機能がユーザー満足度に与える影響を確認できます。高いNPSスコアは、リピートや紹介数が多いことと相関しており、これらはオーガニック成長のための重要な要因です。したがって、定期的にNPSを評価することで、企業は推奨者と批判者を特定し、顧客満足度を向上させ、ロイヤルティを育むためのターゲット戦略を策定することができます。
NPS (Net Promoter Score)アンケート質問テンプレート
質問：「0-10の11段階で、当店の商品を友人や同僚に推薦する可能性はどれくらいですか？」
競合調査アンケートは、市場での自社の位置と消費者の好みを理解するために重要です。例えば、消費者向け電子製品企業は購入後アンケートを通じて、顧客が自社のスマートフォンを選ぶ前に検討した他の商品を知ることができます。このフィードバックにより、より良いカメラ品質、長いバッテリー寿命、または使いやすいインターフェースなど、顧客の商品選択へ影響を与えた要因を明らかにすることができます。これらのインサイトを活用することで、企業は自社の強みを強化し、競合他社に対する弱点を改善することができます。この戦略的な知識によって、製品開発およびマーケティングにおいてターゲットを絞った改善が可能となり、急速に進化する市場において会社の魅力と競争力を維持することができます。
競合調査アンケート質問テンプレート
質問：「当店を選ぶ前に検討した他社商品は何ですか？」（自由回答）
顧客習慣アンケートは、オンラインプラットフォームの最適化や、消費者の行動や好みに合わせたマーケティング戦略を練るために非常に大事です。例えば、ファッション業界のオンラインストアストアはこのアンケートを使用して、顧客の購入頻度や使用するデバイスの好みを理解し、多くの顧客がスマートフォンでのショッピングを好むことを発見するかもしれません。この洞察に基づいて、モバイルユーザー体験の向上やモバイルチェックアウトの最適化に重点を置くことができます。さらに、支払い方法やオンライン購入に影響を与える要因（価格感応度や顧客レビューの重要性など）を分析することで、EtsyやeBayのようなECプラットフォームは、顧客ニーズにより適した機能の調整やマーケティングを実行できます。これらのアンケートから得られた顧客の習慣や好みに対応することで、顧客満足度、リテンション、最終的には売上を大幅に向上することに繋がります。
顧客習慣アンケート質問テンプレート 質問：「＜商品/サービス＞をオンラインで購入する頻度はどのくらいですか？」
質問：「オンラインで買い物をするときに主に使用するデバイスは何ですか？」（該当するものをすべて選択）
質問：「オンラインショッピングを選ぶ理由は何ですか？」（該当するものをすべて選択）
質問：「オンラインで商品を見つける方法は何ですか？」
質問：「オンラインショッピングの際に好ましい支払い方法は何ですか？」
質問：「オンラインストアを選ぶ際に最も重要な要素は何ですか？」（重要度の順に）
このアンケートテンプレートによって、顧客のオンラインショッピング習慣に関する詳細なインサイトを収集することができます。これにより、ユーザーの好みや行動に基づいてオンラインプラットフォーム、マーケティング戦略、および全体的な顧客体験を最適化するのに役立ちます。
Gojiberryのアンケートアプリで利用可能な5秒テストアンケートは、利用者の間で人気が高まっています。使用例の一つとして、ファッションアパレル会社が顧客の好みを理解し、次のシーズンの衣類購入プロセスを最適化するために使用する例があります。5秒テストでは、購入後の顧客に衣類スタイルの写真を5秒間見せ、その後一連のアンケートを行います。ファッションアパレル会社は、このテストを通じて顧客のファッションの好みに関するデータを収集し、そのデータを次の購買決定に繋げるために活用することができます。
Shopify購入後アンケートにこれらの質問を組み込むことで、深いインサイトを得ることができ、ビジネスの成長と顧客満足度を促進することができます。Gojiberryのアンケート＆フィードバックアプリは、これらの質問をShopifyストアにシームレスに統合する直感的なテンプレートを提供しており、顧客データを取得することで、あなたのビジネスを前進させる手助けをします。
