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あなたがShopifyの販売者で、国際市場への拡大を目指しているとします。商品のサプライチェーンを最適化し、現地の決済オプションを整え、越境ECサイトの翻訳も完了。なのに、売上が伸び悩んでしまうということは珍しくありません。海外の顧客が購入に至らないのはなぜでしょうか？
その原因は、製品説明が分かりにくい、チェックアウトが複雑、決済方法が現地の好みに合っていない など、意外とシンプルなポイントにあるかもしれません。
そこで活躍するのが ローカライズされたアンケート です。
「なぜ売れないのか？」と推測するのではなく、直接顧客に聞いてみませんか？
Gojiberryの新しい 「インストアウィジェット表示設定」 を使えば、Shopifyの販売者は 言語別のアンケートを表示でき、適切な顧客に適切な質問を届けることができます。さらに、Gojiberryは 完全カスタマイズ可能なUIを活用すれば、ブランドの統一性を維持しながら、重要なインサイトを収集できます。
では、ローカライズされたアンケートが越境ECに不可欠な理由と、その解決できる課題、販売者の活用方法について詳しく見ていきましょう。
中国の顧客があなたのShopifyストアを訪れたと想像してください。商品には興味を持っているものの、なかなか購入に踏み切れません。
中国ではAlipay（アリペイ）やWeChat Pay（ウィーチャットペイ）といったモバイル決済が主流ですが、あなたのサイトではクレジットカード決済のみ。この場合、多くの顧客が決済段階で離脱してしまう可能性があります。
そんなとき、中国語で次のようなローカライズされたアンケートが表示されたらどうでしょう？
「オンライン購入時に最も利用する決済方法は？」
🔘 クレジットカード
🔘 Alipay（アリペイ）
🔘 WeChat Pay（ウィーチャットペイ）
🔘 銀行振込
このアンケート結果から、多くの中国人顧客がAlipayやWeChat Payを選んでいると分かれば、決済オプションを追加すべきという明確な指針が得られます。
ローカライズされたアンケートを活用すれば、こうした購買行動の違いを把握し、適切な対応を取ることで、コンバージョン率を向上させることが可能です。
✅ 言語の壁：製品説明はわかりやすいか？チェックアウトの流れが混乱を招いていないか？
✅ 文化的な違い：配送スピードの期待値は？現地の祝日（例：中国の「独身の日」）に合わせたプロモーションは？
✅ 決済方法：カート放棄の原因は？信頼できる支払いオプションを提供しているか？
✅ マーケティングメッセージ：広告は適切に響いているか？ブランドの魅力が伝わっているか？
ローカライズされたアンケートを活用することで、リアルタイムで顧客の声を収集し、戦略を最適化することで、コストのかかる失敗を防ぐ ことができます。
CSA Researchによる調査では、76%のオンライン購入者が「母国語で情報がある商品を購入する」と回答しています。ローカライズされたアンケートを使えば、どの部分の翻訳が改善すべきかを特定できます。
例：「当社の製品説明は分かりやすかったですか？」
🔘 はい
🔘 どちらとも言えない
🔘 いいえ、改善が必要
もし「いいえ」という回答が多ければ、翻訳の見直しや商品説明の充実が必要であるという明確なシグナルになります。
市場ごとに消費者の行動は異なります。。例えば、中国の顧客 は購入前に口コミやレビューなどの社会的証明を重視し、他の購入者の評価を参考にして購入を決める傾向があります。一方、ドイツの顧客 は、詳細な製品仕様や透明な価格設定を重要視し、できるだけ多くの情報を得た上で慎重に購入を判断します。
異なる文化圏の顧客を対象にしたアンケートでは、次のように質問できます。
「オンライン購入時に最も重要視する情報は？」
🔘 カスタマーレビュー
🔘 詳細な製品仕様
🔘 価格比較
このフィードバックを活用すれば、各市場のニーズに合わせて商品ページやマーケティング戦略を最適化 できます。
アメリカではクレジットカード決済が一般的ですが、アジアでは銀行振込や電子マネー、南米では現金決済が主流です。
ローカライズされたアンケートで決済ニーズを調査し、適切なオプションを提供することで、コンバージョン率を向上させることができます。
「最も信頼できる決済方法は？」
🔘 クレジットカード
🔘 PayPal
🔘 銀行振込
🔘 代引き
このデータをもとに、決済オプションを見直し、カート放棄率を削減 しましょう。
翻訳は単なる単語の置き換えではなく、文脈を考慮した表現 が重要です。Gojiberryの完全カスタマイズ可能なアンケートUIを活用すれば：
✔ 言語ごとに最適な表現 でアンケートを作成できる
✔ 現地のスラングや自然な言い回しを使用できる
✔ ブランドの一貫性を維持できる
例えば、「How can we improve?」という一般的な質問を、をそのまま訳すのではなく、
「当店のサービスを向上させるために、どのような点を改善すればよいでしょうか？」
とすることで、より自然で親しみやすい体験を提供できます。
チェックアウトプロセスが複雑すぎると、顧客は途中で離脱してしまいます。特に、越境ECでは言語の壁や決済方法の違いがハードルとなりやすく、スムーズな購入体験が求められます。
そこで活用したいのが、ローカライズされたアンケート です。チェックアウト時にどこでつまずいているのかを特定し、ユーザーエクスペリエンスを改善しましょう。
「チェックアウト時に最も分かりにくかったのは？」
🔘 配送オプション
🔘 支払い方法
🔘 割引コード
このフィードバックをもとに、カスタマージャーニーを最適化し、カート放棄率を削減 できます。
ファッション小売業者ASOSは、ローカライズ戦略を活用することで、国際市場での売上を150%増加させました。その成功の鍵となったのが、次の3つの施策です。
✅ 地域ごとに専用サイトを開設し、現地ユーザー向けに最適化
✅現地通貨や決済方法を導入し、スムーズな支払い体験を提供
✅ 顧客アンケートを活用し、マーケティングメッセージを現地市場に適応
ポイント：単なる翻訳ではなく、各市場の顧客が求める購入体験を提供することが成功の鍵です。
ローカライズの効果を測るには、適切なKPIを設定し、データを分析することが重要です。
📊 地域ごとのアンケート回答率
🛒 ショッピングカート放棄率
📈 言語別のコンバージョン率
📞 カスタマーサポートへの問い合わせ内容（言語や支払い方法に関するもの）
例えば、中国の顧客が「決済方法の信頼性」に不安を感じている というデータが得られた場合、AlipayやWeChat Payを導入し、その影響を測定することで、売上向上に繋げることができます。
海外市場に拡大するには、単にECサイトを翻訳するだけでは不十分です。海外の顧客をつけるためには、顧客の声を聞き、実際のフィードバックに基づいて最適化することが成功の鍵となります。
Gojiberryの言語ターゲット型アンケートを活用すれば、以下を実現できます。
✅ 地域ごとのインサイトを収集
✅ 顧客エンゲージメント戦略を改善
✅ コンバージョン率を向上
✅ UIを完全カスタマイズし、ブランドの統一感を維持
🚀 スムーズな越境ショッピング体験を実現したいなら、今すぐGojiberryを活用しましょう！
以上見てきた通り、越境EC市場で成功するためには、単にサイトを翻訳するだけではなく、各市場の文化や購買行動に合わせたローカライズ戦略ｃが不可欠です。
越境ECの成長を加速させるためには、顧客の声に耳を傾け、継続的に改善を重ねることが重要です。
🌍 「顧客の言語を理解し、最適な体験を提供することこそ、ブランドの信頼と売上アップにつながる。」 🚀
