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目次
Devon + Lang は、プレミアムアンダーウェアブランドとして、キャッシュフローの管理や正確な商品計画を成長戦略の重要な要素として位置付けています。しかし、顧客に響くデザインを予測することは、コストのかかる試行錯誤となることが多く、売れ残り在庫がキャッシュフローを圧迫する要因となっていました。そこでDevon + Langは、Gojiberryの「5秒購入後アンケート」を導入。このツールを導入することで、顧客から、即時に有益なインサイトを直接収集することに成功しました。今回の事例では、Devon + Langが購入後アンケートをどのように活用して商品の調査プロセスを最適化し、在庫管理の効率化を図り、最終的に8万ドル以上を節約したのかを詳しく掘り下げます。この記事を読むことで、顧客から得られるデータが、どのように商品計画の成功を支える強力なツールとなるかを理解することができます。
Q: Devon + Langについて教えてください。このブランドの強みは何ですか？
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タイラー・マッコームズ (創業者兼CEO):
Devon + Langは、高品質で快適なアンダーウェアを作ることに注力しているブランドです。2019年8月にメンズアンダーウェアブランドとしてスタートしました。私たち独自の特許取得済みポーチデザインは、快適さを保ち、摩擦を防ぐことを目指しています。ただ、ブランドの成長に伴い、多くの女性からも商品を求められるようになり、レディースラインを展開しました。現在、レディース商品が売上全体の約65%を占めています。私たちの使命は、快適で長持ちする商品を作り、お客様に本当に満足していただくことです。
Q: Gojiberryを導入する前に、どのような課題がありましたか？
タイラー:
最大の課題は在庫管理でした。新しいプリントデザインをいくつか考案しても、どれが人気になるか確信を持てず、結果としてあまり売れないデザインが余ってしまうことがありました。一つのデザインの在庫コストは1万～1万5000ドル程度です。いくつかの失敗が重なり、8万ドル近くの在庫が売れ残る事態になり、キャッシュフローが大きく圧迫されていました。
Q: その時点では、どのように顧客のフィードバックを収集していましたか？
タイラー:
別のアンケートアプリを使って購入後アンケートやNPS調査を試してみましたが、データをスプレッドシートで手動で処理する必要があり、非常に手間がかかりました。また、Instagramのストーリー機能を使ってデザインの人気度を測ったこともありますが、プロセスが遅く、必要な深いインサイトを得るには不十分でした。
Q: Gojiberryを購入後アンケートに選んだ理由は何ですか？
タイラー:
簡単にセットアップでき、シンプルに使え、顧客のニーズを即座に把握できるツールを探していました。Gojiberryの「5秒アンケート」機能を見つけて、その手軽さに惹かれました。この短時間のアンケートで、新しいプリントやスタイルについて顧客から即座にフィードバックを得ることができ、これはまさに私たちが商品企画のために必要としていたデータでした。
Q: Gojiberryの機能で特に魅力を感じた点は？
タイラー:
プラットフォームのシンプルさが非常に魅力的でした。Gojiberryを使えば、複雑なデータ処理をすることなく、簡単にフィードバックを収集できます。また、複数のプリント案を短時間のアンケートで提示し、即座に顧客の反応を知ることができるのは、商品選定のプロセスを改善する上で理想的でした。
Q: Gojiberryが具体的にどのような商品選定に役立ちましたか？
タイラー:
もちろんです！Gojiberryのおかげで、苺のプリントが顧客に非常に好評であることがわかりました。このプリントは当初、次のシーズンの候補にも入っていなかったものです。しかし、Gojiberryのアンケートに加えたところ、すぐに顧客が最も気に入った柄として浮上しました。このフィードバックをもとに生産を決め、強い需要があることを確認してから市場に出すことができました。
Q: 在庫管理にどのような影響がありましたか？
タイラー:
Gojiberryのおかげで在庫管理が大きく改善しました。以前はデザインを外す判断を誤ると、1つのスタイルで1万～1万5000ドル分の在庫が余ることがありました。数回のミスで8万ドルもの在庫が滞り、キャッシュフローが厳しくなっていました。今では、顧客の好むスタイルを正確に把握できるため、商品計画を自信を持って行えるようになりました。このアプローチにより、売れ残りリスクを軽減し、キャッシュフローを改善して、他の分野にリソースを振り分ける余裕が生まれました。
Q: チームミーティングでGojiberryのインサイトをどのように活用していますか？
タイラー:
週次のチームミーティングでは、Gojiberryで得られたインサイトを、販売データやソーシャルメディアのエンゲージメントデータと一緒に確認しています。Gojiberryのインサイトは、リアルタイムの顧客の好みを示してくれるので、商品や在庫の選択に役立っています。この信頼できるデータのおかげで、商品ラインアップに関する意思決定が大きく変わり、より良い選択が可能になりました。
Q: Gojiberryを使用した経験から、他のShopifyストアオーナーにアドバイスをお願いします。
タイラー:
まだ購入後アンケートツールを使っていないなら、ぜひ導入を検討してください。顧客のフィードバックは非常に価値のあるデータです。Gojiberryのようなツールを利用すれば顧客データを効率的に収集して整理できます。また、顧客の意見をもとに商品ラインアップを調整する準備をしておきましょう。私たちもそれを実行した結果、レディースラインがビジネスの重要な柱に成長しました。
Q: アンケートデータを効果的に活用するためのコツはありますか？
タイラー:
アンケートは焦点を絞り、簡潔にすることが重要です。Gojiberryの5秒アンケートのメリットは、時間がかからないため顧客に負担をかけないことです。なので、質問を詰め込みすぎず、次に取る最適なアクションにつながるインサイトの収集に集中しましょう。私たちにとっては、どのプリントを製造すべきか、どれを見送るべきかを知ることが大きな差を生みました。これはすべて顧客から直接得たデータのおかげです。
Q: 直接的な顧客フィードバックを受け取ることは、個人的にどのような影響を与えましたか？
タイラー:
即時に得られるフィードバックを収集するのは、非常にやりがいがあります。お客様がどれほど商品を気に入ってくださっているかを読むことができ、さらに建設的なフィードバックまでも得られることで、私たちがこの仕事をしているのか理由を再確認できます。自分たちの商品が実際に人々の生活に変化をもたらしていることを知るのは素晴らしいことです。Gojiberryはまさに市場を変えるゲームチェンジャーであり、私たちが顧客と意味のある形でつながり、より賢くデータに基づいた意思決定を行う手助けをしてくれています。
まとめ
今回ご紹介したDevon + Langの事例は、ShopifyストアにGojiberryの購入後アンケートを導入事例することで、ターゲット顧客から貴重なインサイトを直接獲得し、これに基づいて効果的に製品戦略を改善できることを示しています。リアルタイムに顧客フィードバックを収集することで、プロダクトマネージャーやプロダクトチームは製品開発プロセスを改善し、製品アイデア、発売、製品ロードマップなどにおいて、データに基づいた意思決定をすることができます。
このアプローチは、顧客に響く製品を作り、余剰在庫を最小限に抑え、健全なキャッシュフローを維持するというビジネス目標にも貢献します。Devon + Langにとって、Gojiberryのアンケート調査ツールは、マーケティング戦略をサポートし、全体的なユーザー体験を向上させるための実用的なインサイトを提供する強力なツールとなるだけでなく、これにより製品発売におけるリスクを減らし、マーケティング活動を最適化することで、最終的にポジティブなキャッシュフローを促進することに繋がりました。
この事例は、製品戦略を顧客のフィードバックに合わせ、市場のトレンドを特定し、マーケティングキャンペーンを強化したいと考えているビジネスオーナーにとって参考になるでしょう。Gojiberryのプラットフォームは、フォローアップの質問や動的なデータ活用調査を通して、ECサイトブランドがターゲットとなる顧客をより深く理解し、ビジネスの成功に繋がるために貢献します。
